Certains offices de tourisme de la région ont mis en place des initiatives intéressantes destinées à accompagner les prestataires dans le cadre de la mise à jour de leurs informations touristiques, via l’Extranet (VIT).
Parmi eux, l’Office de tourisme & des congrès Montpellier Méditerranée Métropole a réalisé et mis en ligne sur son site Internet une vidéo de 20 minutes, en guise de tutoriel dynamique et ludique.
Romain CADENE, « Animateur réseaux / adhérents » au sein de l’office de tourisme, ayant réalisé ce tutoriel vidéo, est le mieux placé pour nous en parler.
Genèse de l’idée d’un tuto vidéo
« Durant la première saison des ateliers à destination des prestataires adhérents de l’OT de Montpellier, j’ai créé un atelier consacré à l’utilisation de l’Extranet (2 sessions de 5 personnes à chaque fois).A l’issu de ces ateliers, j’ai énormément été sollicité par téléphone comme par mail, pour répondre aux différentes demandes des prestataires et pour donner davantage d’explications sur le fonctionnement de l’Extranet.
Bien que la formation en vis-à-vis avec le prestataire, demeure la solution la plus efficace, elle est difficile à mettre en œuvre compte-tenu du nombre important d’adhérents (plus de 700 adhérents).
Il fallait donc trouver des solutions à la fois alternatives aux formations en vis-à-vis et plus concrètes qu’une explication transmise par téléphone.
Le support vidéo me paraissait être la solution idéale.J’ai donc monté cette vidéo pour expliquer le fonctionnement de l’Extranet et surtout pour permettre aux prestataires d’avoir un support concret pour les guider dans le cadre de la mise à jour de leurs informations touristiques. »
Le tuto vidéo, un autre moyen d’accompagner les prestataires
« La mise en place de cette vidéo est un vrai succès. Le tutoriel vidéo me permet de gagner du temps par rapport aux explications fournies par téléphone ou par mail, et ainsi de me concentrer davantage sur l’animation de mon réseau. Suite à la mise en ligne de la vidéo, j’ai donc décidé de supprimer les ateliers liés à l’Extranet.Espace pro / adhérents : http://www.montpellier-tourisme.fr/Preparer-Reserver/Pro-Presse/Adherents
En complément de la vidéo, d’autres éléments sont publiés sur notre espace pro pour aider les adhérents dans leurs démarches : FAQ de l’adhésion, schéma d’adhésion pour les structures locatives, calendrier des ateliers…L’un des objectifs est de les aider à se responsabiliser sur l’utilisation des outils et de leur fournir un maximum d’éléments à jour par le biais de cette plateforme. »
Quels équipements/logiciels as-tu utilisés pour réaliser cette vidéo ?
« Techniquement, j’ai utilisé l’outil de capture d’écran intégré à Quicktime Player Mac (V10.4), ainsi qu’une carte son externe reliée à un micro casque. La vidéo a été montée sous Première Pro CC2015.
La formation de Reporter Numérique de Territoire à laquelle j’ai participé s’est avérée bien utile lorsque j’ai monté la vidéo.Cette mission s’intègre également avec le projet de formation à la future promo Animation Numérique de Territoire (ANT) sur 2016.Cette production est typiquement le genre d’outil que je souhaite partager avec le groupe ANT car elle peut aider tous les offices de tourisme utilisant l’Extranet. »