Modules de formations Tourinsoft | Système d'Information Touristique

Apparaissent ci-dessous les fiches techniques des formations dispensées sur l’outil Tourinsoft. Ces formations sont dédiées aux offices de Tourisme des départements de l’Aude, de l’Hérault, de la Lozère et des Pyrénées-Orientales.
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Module N°1 – Découvrir le Système d’Information Touristique du Languedoc-Roussillon

Public concerné	Tout futur utilisateur de Tourinsoft Directeurs Responsables, chefs de service
Durée de la formation	1 jour
Prérequis	Être un membre SITI
Objectifs pédagogiques	Connaitre le SITI et son environnement Découvrir les enjeux et les objectifs du SITI Comprendre le fonctionnement du SITI Découvrir les fonctionnalités de Tourinsoft
Thèmes	Qu’est-ce que le SITI ? La gouvernance du SITI La stratégie SITI Un réseau commun au service de la mutualisation La répartition des rôles Le SITI pour répondre aux besoins des offices de tourisme La sensibilisation à l’outil Tourinsoft La sensibilisation à l’importance de la qualité des données

Module N°2a – Saisir et rechercher des informations touristiques

Public concerné	Tout utilisateur de Tourinsoft
Durée de la formation	1 jour
Prérequis	Être un membre SITI et avoir validé le module N°1
Objectifs pédagogiques	Connaitre les informations à traiter dans Tourinsoft Saisir des informations Rechercher des informations Exporter des informations
Thèmes	La présentation générale de la navigation et de l’interface de Tourinsoft La présentation du principe de saisie et des supports d’aide à la saisie La saisie d’une fiche L’association d’un média existant à une fiche Remarques liées à la suppression de données Le paramétrage et l’utilisation des différents modes de recherche L’enregistrement des recherches et leur gestion Le paramétrage et l’export des résultats en mode listing La présentation des différents modes d’affichage d’un listing de résultats

Module N°2b – Optimiser la qualité et enrichir les informations touristiques

Public concerné	Personnes en charge de la saisie des informations
Durée de la formation	1 jour
Prérequis	Être un membre SITI et avoir validé le module N°1, 2a
Objectifs pédagogiques	Sensibiliser à la qualité des données Analyser et optimiser la qualité des données Connaitre les notions de base concernant les médias
Thèmes	La présentation du tronc commun régional de collecte Le suivi de la qualité des données (taux de remplissage) L’information sur la validation des données saisies L’utilisation de l’historique de saisie et de l’outil de correspondance La mise en place d’actions correctives pour optimiser la qualité des données La saisie d’informations en langues étrangères La présentation générale de la médiathèque La gestion des médias dans la médiathèque La présentation des outils de redimensionnement d’images

Module N°3 – Exporter des informations et les diffuser au format Excel pour du Print

Public concerné	Utilisateurs en charge des éditions Print Tout utilisateur amené à traiter des informations sur Excel
Durée de la formation	1 jour
Prérequis	Être un membre SITI et avoir validé les modules N°1, 2a
Objectifs pédagogiques	Connaitre les différents types d’export Identifier les types d’export pour répondre aux besoins Comprendre les exigences liées à l’export de données dans Excel Définir la structure de l’export Créer des modèles d’export de données Exporter des données dans Excel
Thèmes	Les différents types d’export et leurs utilisations Les bonnes pratiques de l’export de données dans Excel Les notions de « champs simples » et « champs configurés » La création de « champs configurés » nécessaires à l’export La création de modèles d’export La génération d’un export à partir des modèles créés La création d’un modèle d’export à plusieurs bordereaux La génération d’un export à partir d’un modèle multibordereaux

Module N°4 – Diffuser des informations au format PDF et au format Word

Public concerné	Utilisateurs en charge des éditions (brochures numériques…)
Durée de la formation	1 jour
Prérequis	Être un membre SITI et avoir validé les modules N°1, 2a, 2b, 3
Objectifs pédagogiques	Comprendre les principes de conception des documents PDF et Word à partir de Tourinsoft Structurer et mettre en page au format PDF et Word
Thèmes	Les principes de conception d’un document PDF et Word La création du modèle de contours La création du modèle de contenant (PDF ou Word) La génération d’un export à partir des modèles créés

Module N°5 – Réaliser un mailing papier / étiquettes

Public concerné	Utilisateurs en charge des mailings papier
Durée de la formation	1 jour
Prérequis	Être un membre SITI et avoir validé les modules N°1, 2a et 2b
Objectifs pédagogiques	Réaliser un modèle d’étiquettes Réaliser un modèle de lettre Identifier les cibles et destinataires du mailing Editer les étiquettes Générer les courriers Obtenir une source de données pour réaliser un publipostage en dehors de Tourinsoft Utiliser les fonctions de l’historique
Thèmes	La création des modèles d’étiquettes La création des modèles de mailing papier (dans différentes langues) La gestion du tri L’édition des étiquettes L’édition de courriers papier La gestion des doublons L’édition d’une source de données pour un publipostage externe à Tourinsoft Les fonctions de l’historique : modifier, copier, relancer et supprimer un mailing papier

Module N°6 – Réaliser un emailing

Public concerné	Personnel en charge du marketing Toute personne susceptible de réaliser un emailing
Durée de la formation	1 jour
Prérequis	Être un membre SITI et avoir validé les modules N°1, 2a et 2b
Objectifs pédagogiques	Connaître le cadre légal Connaître les bonnes pratiques sur le lancement d’e-mailing Réaliser et gérer un e-mailing
Thèmes	La présentation du cadre légal Les bonnes pratiques sur le lancement d’un emailing La création des modèles de mailing électronique La visualisation et le test des modèles de mailing électronique Le lancement, la planification et la réutilisation d’un emailing L’utilisation et l’interprétation du tracking La gestion des NPAI Le principe et la gestion du désabonnement

Module N°7 – Mettre à disposition l’extranet aux socioprofessionnels de son territoire

Public concerné	Utilisateurs initiés et en charge du déploiement de l’extranet sur leur territoire
Durée de la formation	1 jour
Prérequis	Être un membre SITI et avoir validé les modules N°1, 2a, 2b, 6
Objectifs pédagogiques	Connaitre les diverses fonctionnalités de l’extranet (VIT – Votre Information Touristique) Comprendre le processus d’ajout, mise à jour et traduction d’une fiche par le socioprofessionnel Valider une fiche mise à jour par le socioprofessionnel
Thèmes	La présentation de l’interface du VIT et de ses fonctionnalités La méthode d’attribution des accès du socioprofessionnel à l’interface VIT La présentation du guide de saisie destiné aux socioprofessionnels La méthode d’ajout, de mise à jour et de traduction d’une fiche par le socioprofessionnel La procédure de validation des données collectées

Module N°8a – Gérer la gestion relation client (GRC) dans une situation d’accueil

Public concerné	Personnel en charge de l’accueil / Conseillers en séjour Responsables Accueil
Durée de la formation	1 jour
Prérequis	Être un membre SITI et avoir validé les modules N°1, 2a
Objectifs pédagogiques	Comprendre la Gestion Relation Client dans Tourinsoft Connaître les différents modèles d’édition de réponse Qualifier et traiter une demande Utiliser le bordereau prospect : recherche, création et modification d’un prospect Paramétrer et rechercher une offre
Thèmes	La présentation générale de la GRC Les différents modes de contact « clients » La présentation des modèles d’édition La qualification de la demande et du prospect L’utilisation du « bordereau prospect » : recherche, création et modification d’un prospect Le traitement de la demande La recherche d’une offre dans le module accueil Le paramétrage de la recherche des offres touristiques Le paramétrage des modèles affectés à la recherche d’offres dans la GRC

Module N°8b – Administrer le module accueil

Public concerné	Personnel en charge de l’accueil / Conseillers en séjour Responsables Accueil
Durée de la formation	1 jour
Prérequis	Être un membre SITI et avoir validé les modules N°1, 2a, 4, 5, 6, 8a
Objectifs pédagogiques	Paramétrer le module accueil pour votre structure Paramétrer les brochures et autres documents numériques à envoyer Créer des modèles de contenu de réponses Print et mail
Thèmes	L’administration des structures, utilisateurs et offres touristiques dans le module accueil La création de la fiche descriptive d’une brochure dans Tourinsoft L’enregistrement d’un PDF dans la médiathèque La création des modèles de contenu lettre/mail accueil Une méthode de déploiement de la GRC en Office de Tourisme

Module N°9 – Analyser la demande du client via les statistiques Accueil

Public concerné	Conseillers en séjour Responsables Accueil Personnel en charge du marketing Directeurs
Durée de la formation	1 jour
Prérequis	Etre un membre SITI et avoir validé les modules N°1, 2a, 8a L’office de tourisme enregistre des demandes via la GRC depuis au moins 2 mois
Objectifs pédagogiques	Comprendre l’utilité d’élaborer des statistiques Accueil Paramétrer, éditer, exporter et comparer des statistiques
Thèmes	La finalité des statistiques pour s’adapter au comportement de la clientèle Les différents types de représentation graphique des statistiques et leurs utilisations Le processus de création des statistiques La génération des résultats des statistiques La méthode d’export des statistiques Accueil Le mode de comparaison de statistiques sur des périodes différentes

Module N°10 – Créer des statistiques pour l’observation de l’offre touristique

Public concerné	Personnes en charge de l’observation de l’offre touristique Personnes susceptibles d’observer l’offre, notamment dans le cadre du classement de l’office de tourisme (selon l’article 2.6.1.2 arrêté du 12/11/2010 fixant les critères de classement des offices de tourisme – Legivrance.fr)
Durée de la formation	1 jour
Prérequis	Être un membre SITI et avoir validé les modules N°1, 2a
Objectifs pédagogiques	Comprendre l’utilité d’élaborer des statistiques pour l’observation de l’offre touristique Paramétrer, éditer, exporter, comparer et cartographier des statistiques permettant d’observer l’offre touristique de son territoire
Thèmes	La finalité de l’observation des statistiques pour adapter l’offre touristique de son territoire La prise de connaissance du « tronc commun régional pour l’observation de l’offre touristique » Le paramétrage et l’utilisation des statistiques Les méthodes d’export des statistiques

Module N°11 – Mettre en place sa stratégie eMarketing

Public concerné	Chargé de mission eMarketing
Durée de la formation	1 jour
Prérequis	Être un membre SITI, avoir validé le module n°6, être équipé du module eMarketing de Tourinsoft et avoir une stratégie marketing
Objectifs pédagogiques	Profiler sa base prospects Diffuser un emailing à une cible Profiler l’offre touristique Analyser le nombre de consultations en ligne d’objets touristiques sur tous les sites diffuseurs Diffuser aux partenaires le nombre de consultations de leurs objets touristiques sur une période donnée
Thèmes	Les thèmes affinitaires La segmentation de l’offre touristique et des clients La création d’un emailing et d’un questionnaire ciblés La mise en place d’indicateurs clé de performance d’un emailing Le paramétrage, l’utilisation et l’interprétation du tracking La diffusion des résultats du tracking